CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Hộ Kinh Doanh TOPQUAT

Thông tin liên hệ:

  • Hotline: 096 137 57 50

  • Email: topquat.official@gmail.com

  • Tên đơn vị: Hộ Kinh Doanh Topquat

  • Địa chỉ Kho hàng: 488/44 Phạm Văn Chiêu, Phường 16, Quận Gò Vấp

I. ĐỔI SẢN PHẨM TRONG VÒNG 7 NGÀY (DO LỖI KỸ THUẬT)

1. Đổi sản phẩm mới cùng model:

  • Áp dụng cho các sản phẩm quạt điện, thiết bị điện gia dụng có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Điều kiện: Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, phiếu mua hàng, tem bảo hành, và được xác nhận lỗi bởi nhân viên Topquat. Không yêu cầu đổi thùng hoặc phụ kiện.

2. Đổi sang model khác:

  • Chỉ áp dụng khi khách muốn đổi sang model khác (cùng dòng sản phẩm).

  • Model mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

3. Không hỗ trợ trả lại hàng:

  • Hộ Kinh Doanh Topquat không chấp nhận trả lại hàng trong mọi trường hợp.

II. KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ KHI SẢN PHẨM KHÔNG BỊ LỖI

  • Khi sản phẩm không gặp lỗi kỹ thuật, Topquat không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng vì lý do chủ quan từ phía khách hàng (thay đổi nhu cầu, không ưng mẫu, v.v.).

III. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI

Sản phẩm đổi phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía Topquat.

  • Còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, tem nhãn.

  • Không móp méo, vỡ, hoặc bị can thiệp sửa chữa trước đó.

Trường hợp không rõ nguyên nhân lỗi, vui lòng liên hệ Hotline 096 137 57 50 để được hướng dẫn cụ thể.

IV. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Trường hợp được bảo hành:

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính theo hóa đơn hoặc tem xuất xưởng).

  • Thông tin sản phẩm (số seri, tem bảo hành) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa.

2. Trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, hỏng do va đập, nước, côn trùng, nguồn điện sai.

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có hóa đơn, phiếu bảo hành.

  • Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa hoặc sửa ở đơn vị không được ủy quyền.

  • Phụ kiện đi kèm (remote, pin, dây nguồn rời…) không thuộc diện bảo hành.

V. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm cồng kềnh (quạt tháp, máy làm mát công suất lớn): hỗ trợ bảo hành tại nhà (tùy khu vực).

  • Sản phẩm nhỏ hơn: khách hàng vui lòng mang tới trực tiếp Topquat hoặc trung tâm bảo hành được chỉ định.